Fin by Intercom

什么是"Fin by Intercom"？

Fin AI是一款由Intercom推出的智能AI聊天机器人，通过OpenAI的强大语言模型，Fin能够自动解决客户问题，并提供准确、安全的对话式答案。Fin AI不仅能够理解复杂的查询，还能与客户进行全面对话，大大减少了支持工作量，实现全天候支持，并提供提高客户满意度的服务。Fin AI与Intercom的帮助台无缝集成，为您的团队和客户创造了一个连接的体验。Fin AI与Intercom的收件箱、票务、信使、报告等功能完美结合，告别了碎片化的支持解决方案，拥抱AI增强的全能客户服务平台。

"Fin by Intercom"有哪些功能？

1. 多源即时答案：Fin AI可以使用多个来源的内容来回答问题，包括Intercom文章、Zendesk帮助中心、任何公共URL、PDF或文本片段。
2. 针对不同客户的不同答案：通过内容定位，根据客户的计划、位置、角色等进行客户细分，向不同的受众展示适合他们的内容。
3. 灵活可控：Fin AI的自定义答案功能允许您创建包含丰富媒体、外部数据（例如订单历史或账单数据）和自定义操作（例如写入第三方系统）的定制答案。
4. 人工智能与人工智能结合：Fin AI可以对复杂问题进行分类，并无缝地将其传递给您的支持团队，确保客户始终获得最佳体验。

产品特点：

1. 集成和互联：通过监控Fin AI的对话、提供建议来提高Fin AI的答案，并创建片段（简短的文本答案）来不断提升Fin AI的性能。
2. 报告：通过预置和自定义报告，查看Fin AI的解决方案、客户满意度等绩效。
3. 全渠道：Fin AI可以轻松地在Intercom信使、WhatsApp、短信等渠道上继续对话。
4. 多语言：Fin AI可以自动检测客户的语言，并以43种语言解决问题。

应用场景：

1. 客户支持：Fin AI可以快速、准确地回答客户的问题，解决常见问题，减少支持工作量，提高客户满意度。
2. 自助服务：Fin AI可以根据客户的查询自动提供答案，帮助客户自助解决问题，提高效率。

"Fin by Intercom"如何使用？

1. 在Intercom的帮助台中集成Fin AI，让Fin AI自动回答客户问题。
2. 使用Fin AI的自定义答案功能，创建个性化的答案，包括丰富媒体、外部数据和自定义操作。
3. 监控Fin AI的对话，提供建议，创建片段，不断提升Fin AI的性能。
4. 查看Fin AI的报告，了解解决方案、客户满意度等绩效。
5. 在Intercom信使、WhatsApp、短信等渠道上使用Fin AI，保持对话的连续性。
6. 根据客户的语言自动解决问题，支持43种语言。

常见问题：

1. Fin AI能否理解复杂的查询？是的，Fin AI使用最先进的语言模型，能够理解复杂的查询，并与客户进行全面对话。
2. Fin AI能否与Intercom的帮助台集成？是的，Fin AI与Intercom的帮助台无缝集成，为您的团队和客户创造了一个连接的体验。
3. Fin AI能否在多个渠道上继续对话？是的，Fin AI可以轻松地在Intercom信使、WhatsApp、短信等渠道上继续对话。
4. Fin AI能否自动检测客户的语言？是的，Fin AI可以自动检测客户的语言，并以43种语言解决问题。
5. Fin AI能否提供个性化的答案？是的，Fin AI的自定义答案功能允许您创建个性化的答案，包括丰富媒体、外部数据和自定义操作。
6. Fin AI能否提供报告和绩效分析？是的，您可以通过预置和自定义报告，查看Fin AI的解决方案、客户满意度等绩效。
7. Fin AI能否减少支持工作量？是的，Fin AI可以快速、准确地回答客户的问题，解决常见问题，减少支持工作量，提高客户满意度。