Alterra Answers

什么是"Alterra Answers"？

Alterra Answers for Zendesk是一款基于人工智能的应用程序，可以与您的Zendesk Support账户连接，帮助您的团队更快地回答客户的问题。

"Alterra Answers"有哪些功能？

1. 提供即时答案：Alterra Answers可以通过理解自然语言并根据意义而不仅仅是关键词来找到答案，从而提供即时答案，提高客户满意度。
2. 减少重复性问题：Alterra Answers可以自动解决常见问题，减少客服代理人回答重复性问题的时间，降低支持成本。
3. 全天候可访问：Alterra Answers可以全天候提供服务，赢得客户的信任和忠诚。

应用场景：

1. 自动解决问题：在自动驾驶模式下，Alterra Answers会筛选所有新的Zendesk工单，并尝试在您的知识库中找到答案，以便立即回复客户。如果用户对答案满意，工单将被关闭。否则，工单将进入常规队列。
2. 协助客服团队：在协助模式下，Alterra Answers会在Zendesk代理界面中为客服人员提供答案建议。这些基于人工智能的推荐可以提高团队的工作效率，缩短首次响应时间和解决时间。

"Alterra Answers"如何使用？

1. 创建Alterra.ai账户并连接到Zendesk Support账户。
2. 从Zendesk Guide导入知识库文章或上传FAQ文件到Alterra FAQ编辑器。
3. 首先在协助模式下尝试使用，然后打开自动驾驶模式。

请注意，以上文本仅供参考，实际使用时可能需要根据具体情况进行调整。