通义晓蜜

什么是"通义晓蜜"？

通义晓蜜是一款智能对话机器人助理，可以帮助企业搭建多模态智能联络中心，提供全渠道联络服务与AI应用整合的解决方案。通过与阿里云智能客服结合，通义晓蜜利用大模型技术升级，实现企业服务的信息化、智能化、多模态转型。

"通义晓蜜"有哪些功能？

通义晓蜜具有智能对话机器人功能，可以连接各种知识资源进行对话交流。同时，还提供智能坐席助理功能，辅助人工坐席进行客服、销售业绩提升。另外，多模态智能联络中心功能让企业可以一站式接入电话、IM、视频等多种渠道，实现统一调度服务。

产品特点：

• 智能化对话：通义晓蜜采用大模型技术，连接各种知识形态，实现更加智能的对话体验。
• 全渠道接入：支持电话、IM、视频等多种渠道接入，为客户提供全方位的多模态服务体验。
• 实时辅助：提供实时辅助功能，包括销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等，帮助提升客服业绩。
• 智能通话分析：通过智能分析通话过程，优化客户体验，提升通话技巧。

应用场景：

通义晓蜜适用于各类企业的客服、销售业务，可以帮助企业提升服务效率，降低运营成本。具体应用场景包括：

• 客服中心：智能对话机器人助理可以为客服中心提供实时辅助，提升客服效率。
• 销售团队：智能坐席助理可以为销售团队提供销售分析、智能通话分析等功能，帮助提升销售业绩。
• 多渠道联络中心：多模态智能联络中心可以统一接入电话、IM、视频等多种渠道，为企业提供一站式服务。

"通义晓蜜"如何使用？

企业可以通过接入通义晓蜜，实现智能对话机器人助理功能，提升客服、销售业绩。同时，通过多模态智能联络中心，实现全渠道接入，为客户提供更加便捷的服务体验。

常见问题：

• 如何接入通义晓蜜？
  企业可以联系通义官网咨询帮助，了解具体接入流程。
• 通义晓蜜可以支持哪些知识形态？
  通义晓蜜支持文档网页、高频问题、复杂多轮、表格、数据库等多种知识形态。
• 如何提升客服业绩？
  通过通义晓蜜提供的实时辅助、智能通话分析等功能，可以帮助提升客服业绩。