通义晓蜜

什么是"通义晓蜜"？

通义晓蜜是一款多模态智能联络中心解决方案，通过阿里云智能客服和通义大模型的升级融合，为企业提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的服务，实现企业服务向信息化、智能化、多模态转型。

"通义晓蜜"有哪些功能？

1. 对话机器人：智能AI Agent，能够连接各种知识，实现与用户的对话，提供更加智能的对话体验。
2. 智能坐席助理：全方位辅助人工坐席，提供实时辅助、销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析等功能，助力客服、销售业绩提升。
3. 多模态智能联络中心：一站式全渠道多模态的企业智能服务平台，支持电话、IM、视频等多种形式的接入和调度，为客户提供面向下一代的多模态服务体验。

产品特点：

1. 大模型赋能：通义晓蜜基于通义大模型，能够处理复杂多轮对话、连接各种形态的知识，提供更加智能的服务。
2. 降低运营成本：通过智能化的服务，能够大幅降低企业的运营成本，提高工作效率。
3. 类人对话体验：通义晓蜜能够实现与用户的类人对话，提供更加自然、流畅的交流体验。
4. 全渠道联络中心：支持电话、IM、视频等多种渠道的接入和调度，实现客户数据和体验的完整统一。

应用场景：

1. 客服服务：通义晓蜜可以作为企业客服的智能助手，提供实时辅助、智能通话分析等功能，提升客服人员的工作效率和服务质量。
2. 销售业务：通义晓蜜可以为销售人员提供岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等功能，帮助销售人员提升销售业绩。
3. 企业服务：通义晓蜜可以作为企业的智能服务平台，为客户提供多渠道、多模态的服务体验，提高客户满意度。

"通义晓蜜"如何使用？

企业可以通过接入通义晓蜜平台，配置智能对话机器人和智能坐席助理的功能，根据自身业务需求进行定制化设置。客服人员可以通过智能坐席助理实时辅助、智能通话分析等功能提升工作效率和服务质量。销售人员可以通过岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等功能提升销售业绩。企业可以通过多渠道、多模态的服务体验提高客户满意度。