Balto

什么是"Balto"？

Balto是一款实时指导平台，为联系中心提供AI驱动的行为改变，实现更满意的客户、增加收入和每通电话都完美无缺的对话。

"Balto"有哪些功能？

1. 在每通电话中指导代理人：向代理人展示应该说什么，衡量什么有效，并立即扩展。
2. 战略性辅导：自动提醒经理关键辅导机会，并允许他们在代表最需要的时候进行辅导。
3. 无缝QA：轻松评分100%的电话，并快速确定对话出错的地方，结束随机抽样和手动评分电话的时代。
4. 自动化记录：自动化耗时的电话后工作，并通过单击生成笔记，所有这些都无缝集成到实时平台中。

应用场景：

- 销售：帮助代理人在电话中实时转化、挽留和保留客户。
- 客户体验：以客户喜欢的方式与客户沟通，保持一致性。
- 合规性：在每通电话上遵守联邦、州和公司的准则。
- 质量保证：获得创纪录的质量分数和所有电话的实时可见性。

"Balto"如何使用？

1. 代理人：在屏幕侧边获取指导，智能清单显示关键话题，动态提示在最需要时向代理人展示短语和问题，通知阻止不良习惯，实时聊天让代理人与经理交流以获取关键电话的即时指导。
2. 经理：使用Balto的Playbook Designer将理想对话扩展到所有代理人，设置关键时刻的警报，并通过实时辅导的实时聊天进行辅导，使用报告和质量评分深入挖掘实时数据。
3. 质量保证：使用实时质量保证设置评分卡和加权标准，使用实时评分确定低分或高分的原因，使用报告测量长期质量趋势和辅导效果。
4. 与CCaaS的无缝集成：Balto与60多个软电话集成，并直接嵌入主要的CCaaS和UCaaS系统，以便代理人工作流程顺畅，快速实现价值。