Freshchat

Freshchat是一款智能对话平台，可以帮助企业在任何渠道上与客户进行更智能的对话。无论是自助服务还是代理人辅助，Freshchat都能提供无缝体验，让客户在选择的渠道上获得便捷的服务。

什么是"Freshchat"？

"Freshchat"有哪些功能？

1. 统一和上下文相关的对话：支持支持、营销、销售甚至机器人与客户进行大规模对话。
2. 渠道自由：在客户选择的渠道上与客户进行互动，无缝体验。支持消息、实时聊天、电子邮件和语音等多种渠道。
3. 基于机器人的支持：通过在网站、原生应用和消息渠道上创建和部署基于人工智能的机器人体验，实现支持的规模化。
4. 统一代理人工作空间：为代理人提供上下文，以便在规模化的情况下提供个性化的体验。代理人可以查看过去的购买记录、未解决的问题、来自任何渠道的对话等详细信息。
5. 主动式客户旅程：在网站或消息渠道上主动与客户进行互动，提前解决潜在问题，并将任何与公司的互动转化为潜在的盈利机会。
6. 管理和分析：获取有关客户行为和团队绩效的洞察。了解团队的生产力和机器人的有效性，并识别需要解决的差距，以实现更快的扩展。

应用场景：

- 客户服务和支持
- IT服务管理
- 营销自动化
- 企业服务管理
- 销售自动化
- 客户关系管理

"Freshchat"如何使用？

1. 在网站上添加聊天窗口，让客户可以随时与您的代理人进行实时对话。
2. 在原生应用中集成Freshchat SDK，为用户提供即时支持和反馈。
3. 在各种消息渠道上部署基于人工智能的机器人，为客户提供快速和无缝的自助服务。
4. 利用统一代理人工作空间，为代理人提供上下文，以便在规模化的情况下提供个性化的体验。
5. 利用主动式客户旅程，提前与客户互动，解决潜在问题，并将互动转化为潜在的盈利机会。
6. 利用管理和分析功能，获取有关客户行为和团队绩效的洞察，以帮助业务扩展。