Freshdesk

什么是"Freshdesk"？

Freshdesk是一款简单易用的帮助台系统，为世界一流的客户支持团队提供更好的上下文和协作能力。

"Freshdesk"有哪些功能？

1. 高级工单管理：通过统一的工作区，管理、优先处理和解决工单，帮助代理人快速提供个性化支持。
2. 自助服务：通过可扩展的知识库和自定义小部件，自动化自助服务，帮助客户更快地找到答案。
3. AI 动力自动化：通过AI 动力自动化，消除冗余，使团队能够自动运行。利用生成式AI分析互动，监控质量，降低总体成本。
4. 协作：通过协作工具，帮助代理人与跨职能团队的专家进行交流，提供更快、更一致的复杂问题支持。
5. 分析：利用AI驱动的主动洞察，优化支持。通过分析潜在问题，优化支持操作，降低总体成本。
6. 客户服务套件：提供聊天机器人、工单管理和对话功能的统一解决方案，提供卓越的客户服务。

应用场景：

1. 客户支持团队：帮助客户支持团队管理和解决工单，提供个性化支持，优化工作流程。
2. 自助服务：通过自助服务和知识库，帮助客户快速找到答案，减轻代理人工作负担。
3. 跨团队协作：通过协作工具，帮助代理人与其他团队的专家进行交流，提供更快速、一致的支持。
4. 数据分析：利用AI驱动的分析工具，提供洞察和优化建议，帮助团队优化支持操作。