Alterra

什么是"Alterra"？

Alterra.ai 是一家专注于开发基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术的公司，旨在为企业提供智能对话客服聊天机器人和自然语言搜索解决方案。通过其先进的技术，Alterra.ai 能够帮助企业提升客户满意度，节省时间，并推动收入增长。特别是在 COVID-19 大流行期间，Alterra.ai 提供了一个自动回答关于新冠病毒疫情问题的 Q&A 机器人，帮助公众获取及时的信息。

"Alterra"有哪些功能？

Alterra.ai 的核心产品包括 Alterra Answers、NLP 引擎和 Alterra Travel。这些产品的功能如下：

• Alterra Answers：能够在客户询问时即时回答有关公司和产品的问题，支持多种渠道，如网站聊天、应用程序、电子邮件、社交媒体等。
• NLP 引擎：深度自然语言处理引擎将自然语言问题和指令转换为计算机可以理解的正式查询，确保高达 90% 的行业领先准确性。
• Alterra Travel：为旅游行业提供的预训练解决方案，虚拟旅行代理可以帮助客户预订航班和酒店，并推荐旅游目的地。

这些功能使得企业能够更高效地与客户互动，提升用户体验。

产品特点：

Alterra.ai 的产品具有以下显著特点：

• 深度学习技术：利用人工神经网络从人类对话中学习，持续优化回答的准确性和相关性。
• 无须编码：用户可以轻松使用 Alterra 的产品，无需编写代码，降低了技术门槛。
• 全渠道支持：Alterra Answers 可以在网站聊天、即时通讯工具、电子邮件、短信和应用程序等多种渠道中提供即时回答，确保客户在任何地方都能获得帮助。
• AI + 人工智能结合：Alterra Answers 能够与人工客服团队协同工作，自动处理重复性问题，将复杂问题升级到人工客服，并提供 AI 驱动的提示，帮助客服人员更快地回复客户。

应用场景：

Alterra.ai 的解决方案适用于多个行业和场景，包括：

• 销售：通过提供即时答案，帮助企业将更多网站访客转化为潜在客户，提升销售转化率。
• 客户支持：自动解决常见的客户服务请求，释放客服团队的时间，让他们专注于更复杂的案例，提高整体服务效率。
• 内部问答：为企业内部 IT 支持提供自动化解决方案，快速回答员工关于政策和程序的问题，提升内部沟通效率。
• 旅游行业：为旅行社和在线旅游平台提供虚拟旅行代理服务，帮助客户快速找到所需信息并完成预订。

"Alterra"如何使用？

使用 Alterra.ai 的产品非常简单，用户只需按照以下步骤操作：

1. 注册账户：访问 Alterra.ai 官网，注册一个账户。
2. 选择产品：根据企业需求选择合适的产品，如 Alterra Answers 或 NLP 引擎。
3. 集成系统：将所选产品集成到企业现有的客户服务系统中，支持多种平台和渠道。
4. 配置知识库：上传企业的知识库，包括常见问题、产品信息等，以便系统能够提供准确的回答。
5. 测试与优化：在正式上线前进行测试，根据反馈不断优化系统的回答准确性和用户体验。

常见问题：

1. Alterra.ai 的产品适合哪些行业？
   Alterra.ai 的产品适用于多个行业，包括零售、旅游、金融、教育等，任何需要客户服务和支持的企业都可以受益。

2. 使用 Alterra.ai 的产品需要技术背景吗？
   不需要，Alterra.ai 的产品设计为用户友好，无需编写代码，任何人都可以轻松上手。

3. Alterra.ai 的解决方案如何提高客户满意度？
   通过提供即时、准确的回答，减少客户等待时间，提升服务效率，从而提高客户满意度。

4. 如何确保系统的回答准确性？
   Alterra.ai 的 NLP 引擎通过深度学习技术不断优化回答的准确性，用户还可以定期更新知识库，以确保信息的时效性和准确性。

5. 是否提供试用版？
   Alterra.ai 通常会提供演示和试用版，用户可以在购买前体验产品的功能和效果。