Unthread

什么是"Unthread"？

Slack Support Powered by AI - Unthread是一款基于人工智能的支持工具，专为Slack打造。它能够将来自Slack、Teams、电子邮件和应用内聊天的支持请求集中到一个收件箱中，并与Slack深度集成，通过行业领先的人工智能提供支持。无论您是在Slack、电子邮件、应用内聊天还是自定义解决方案中与客户交流，Unthread都能将对话整合到一个收件箱中，帮助您管理所有的客户沟通。

"Unthread"有哪些功能？

1. 跟踪新对话：自动将新对话跟踪为带有分配和提醒的工单。
2. 设置提醒以满足SLA：通过分配逻辑和清晰的升级路径，测量和改进您的响应时间。
3. 集成和自动化：将您的Slack对话与CRM、任务管理器、营销工具等进行链接。

产品特点：

1. 一站式管理所有客户沟通：无论您是在Slack、电子邮件、应用内聊天还是自定义解决方案中与客户交流，Unthread都能将对话整合到一个收件箱中。
2. AI学习客户反馈：自动对问题进行分类，如错误报告、功能请求等，并根据常见请求为支持代表提供响应建议。

应用场景：

1. 客户支持：帮助支持团队更好地跟踪和管理客户支持请求，提高响应速度和解决问题的效率。
2. 客户成功：通过自动化和AI支持，提供更好的客户成功体验，帮助客户实现他们的目标。

"Unthread"如何使用？

1. 跟踪新对话：所有新对话都会自动跟踪为带有分配和提醒的工单，确保没有遗漏任何客户请求。
2. 设置提醒以满足SLA：根据您的SLA要求设置提醒，确保您的团队能够及时响应客户请求。
3. 集成和自动化：将Unthread与您的CRM、任务管理器、营销工具等进行集成，实现自动化和更高效的工作流程。
4. AI学习客户反馈：Unthread能够自动对客户反馈进行分类，并为支持代表提供响应建议，帮助您更好地了解客户需求。

常见问题：

1. Unthread是否支持其他聊天工具？目前Unthread专为Slack打造，支持Slack、Teams、电子邮件和应用内聊天。
2. 是否可以将Unthread与现有的工具集成？是的，Unthread提供了全面的API和Webhook支持，可以与内部工具和流程进行集成。
3. Unthread是否支持多语言？是的，Unthread支持多语言，可以根据您的需求进行配置。
4. 是否可以在Unthread中创建任务？是的，Unthread与Jira、Asana、Linear等任务管理器进行集成，可以在Unthread中创建任务并实时更新进度。
5. Unthread是否提供分析功能？是的，Unthread提供全面的分析功能，可以帮助您了解响应时间、解决问题的效率等指标。