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Yellow.ai 是一款强大的 AI 客服自动化平台,通过多渠道支持和智能工作流,帮助企业提升客户服务效率和满意度。

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什么是"yellow"?

Yellow.ai 是一款专为企业设计的 AI客服自动化平台,旨在提升客户服务效率、改善客户体验,并简化支持流程。通过其先进的 多语言模型(LLM) 技术,Yellow.ai 能够提供快速、准确且人性化的互动,支持多种沟通渠道,包括语音、聊天和电子邮件。无论是客户还是员工,Yellow.ai 都能为他们提供无缝的服务体验。

"yellow"有哪些功能?

  • 多渠道支持:Yellow.ai 支持超过 35 种沟通渠道,让企业能够在客户最常用的平台上提供服务。
  • 全天候自助服务:通过 24/7 的自助服务功能,客户可以随时获得帮助,提升客户满意度(CSAT)高达 40%。
  • 情感识别:AI 代理能够快速识别客户的情感,确保提供同理心的对话,增强客户体验。
  • 智能工作流自动化:自动识别复杂消息中的事件和意图,触发工单创建、升级等工作流,减少人工干预。
  • 实时分析与报告:提供 20 多项实时指标,帮助企业优化支持操作,做出数据驱动的决策。
  • 集成能力:与 Salesforce、Zendesk、Genesys 等顶级客服解决方案无缝集成,或独立运行,提升 AI 驱动的代理支持和工单管理。

产品特点:

  • 高效的自动化:Yellow.ai 的 AI 代理能够实现高达 90% 的自动化,显著减少每个工单的处理时间。
  • 人性化互动:通过动态 AI 代理,提供快速、自然的响应,提升客户的参与度,增加 60% 的互动率。
  • 多语言支持:支持 135 种全球及地区语言,确保能够与不同语言背景的客户进行有效沟通。
  • 企业级安全性:Yellow.ai 具备 ISO、HIPAA、SOC2 和 GDPR 认证,确保用户和企业数据的安全性,符合行业领先的安全和合规实践。

应用场景:

  • 金融服务行业:在银行和保险领域,Yellow.ai 可以自动处理客户查询、账户管理和索赔请求,提升客户满意度并降低运营成本。
  • 医疗行业:为患者提供预约、咨询和健康信息查询的自动化服务,确保患者能够快速获得所需信息。
  • 零售行业:通过 AI 代理处理订单查询、退换货请求和客户反馈,提升购物体验并增强客户忠诚度。
  • 公用事业行业:自动处理账单查询、服务请求和故障报告,提升客户服务效率,减少客户等待时间。

"yellow"如何使用?

  1. 注册账户:访问 Yellow.ai 官网,注册并创建企业账户。
  2. 设置 AI 代理:根据企业需求,配置和定制 AI 代理的对话流程和响应策略。
  3. 集成现有系统:通过 150 多个预构建的集成,快速连接到现有的技术栈。
  4. 监控与优化:使用实时分析工具监控 AI 代理的表现,定期优化对话内容和工作流。

常见问题:

  1. Yellow.ai 的安全性如何?
    Yellow.ai 采用企业级安全措施,符合 ISO、HIPAA、SOC2 和 GDPR 标准,确保用户数据的安全性。

  2. 如何快速部署 Yellow.ai?
    Yellow.ai 提供 150 多个预构建的集成,企业可以在短时间内完成部署,快速上线。

  3. 支持多少种语言?
    Yellow.ai 支持 135 种全球及地区语言,能够满足不同客户的需求。

  4. 如何监控 AI 代理的表现?
    Yellow.ai 提供实时分析和报告功能,企业可以随时查看 AI 代理的表现和客户反馈,进行数据驱动的优化。

  5. 是否需要技术团队来维护?
    Yellow.ai 的用户界面友好,企业可以轻松管理和优化 AI 代理,无需专门的技术团队。

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