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京东“言犀”

言犀是京东智能人机交互平台,融合AI技术与行业最佳实践,助力企业实现服务数智化转型,提升客户体验与运营效率。

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什么是"京东“言犀”"?

言犀是京东推出的智能人机交互平台,致力于为政务、金融、零售、教育等行业提供以用户为中心的智能化解决方案。通过融合京东十年的客户服务与营销最佳实践,以及自研的全链路AI能力,言犀帮助企业实现服务数智化转型,提升客户体验和运营效率。

"京东“言犀”"有哪些功能?

言犀平台具备多种强大的功能,主要包括:

  • 在线咨询机器人:业界首个大规模商用的情感机器人,能够进行多轮对话,精准理解用户意图,实现人机无缝协作,连接全渠道用户。
  • 智能语音外呼:通过AI技术,自动拨打电话,进行客户回访、满意度调查等,提高客户服务效率。
  • 智能语音应答:提供24小时智能语音服务,快速响应用户咨询,提升客户满意度。
  • 智能质检与分析:对客服对话进行智能质检,分析服务质量,帮助企业优化服务流程。
  • 智能坐席辅助:为客服人员提供实时辅助,提升工作效率,减少人工成本。
  • 智能知识库:构建全面的知识库,支持快速查询和信息获取,提升服务响应速度。

产品特点:

言犀平台的特点主要体现在以下几个方面:

  • 多模态交互:支持文字、语音等多种交互方式,满足不同用户的需求。
  • 情感智能:通过情感识别技术,理解用户情绪,提供更人性化的服务。
  • 高效的对话引擎:基于先进的AI技术,能够进行自然流畅的对话,提升用户体验。
  • 灵活的定制化:根据不同行业和客户需求,提供个性化的解决方案,满足特定业务场景。
  • 数据驱动的决策支持:通过对用户数据的分析,帮助企业做出更科学的决策,提升运营效率。

应用场景:

言犀平台广泛应用于多个行业,具体场景包括:

  • 政务:通过智能客服提升政务服务的效率和透明度,方便市民查询和办理各类事务。
  • 金融:在银行等金融机构中,利用智能交互提升客户服务体验,降低人工成本。
  • 零售:为零售企业提供售前、售中、售后的全方位服务,助力零售数智化升级。
  • 教育:在教育行业中,实时赋能教育全流程,开创智慧教学新模式,提升教学质量。
  • 保险:提供一站式AI+保险解决方案,助力保险业务的转型与升级。
  • 运营商:提升运营商的客户服务效率和转化率,增强用户黏性。
  • 能源:在能源领域中,通过智能化服务提升客户体验,降低运营成本。
  • 制造:为制造企业打造覆盖生产、销售、售后的一体化客户服务体系,提升整体运营效率。

"京东“言犀”"如何使用?

使用言犀平台非常简单,企业只需按照以下步骤进行:

  1. 注册账号:访问言犀官网,填写相关信息注册账号。
  2. 选择产品:根据企业需求,选择合适的产品模块,如在线咨询机器人、智能语音外呼等。
  3. 个性化定制:与言犀团队沟通,进行个性化定制,确保产品符合企业的具体需求。
  4. 部署上线:完成定制后,进行系统部署,确保平台正常运行。
  5. 培训与支持:言犀提供专业的培训与技术支持,帮助企业快速上手使用平台。
  6. 数据分析与优化:使用过程中,定期分析数据,优化服务流程,提升客户满意度。

常见问题:

  1. 言犀平台适合哪些行业使用?

    • 言犀平台适用于政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等多个行业。
  2. 如何进行个性化定制?

    • 企业可以与言犀团队沟通,根据自身需求进行个性化定制,确保产品符合特定业务场景。
  3. 使用言犀平台需要技术支持吗?

    • 言犀提供专业的技术支持与培训,帮助企业顺利使用平台。
  4. 言犀的智能机器人能否处理复杂问题?

    • 言犀的智能机器人具备多轮对话能力,能够处理较为复杂的问题,并提供准确的解决方案。
  5. 如何评估言犀平台的效果?

    • 企业可以通过数据分析工具,评估客户满意度、服务效率等指标,持续优化服务质量。

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